你发来的设备信息，
只用去修好你提的那个问题

你写邮件给本站时，正文和附件里出现的内容，就是我们会看到的全部。常见的是下面这几类：

• 设备型号与系统版本——用来对上适配说明里的对应条目，判断是普遍情况还是单一设备的问题。
• 浏览器名称与版本——面板显示异常有不少跟浏览器内核有关，这一项决定我们先从哪里下手。
• 具体现象与出现时间——是偶尔出现还是每次都有、只在某个分辨率下出现，写法不同，回信里给的步骤也不同。
• 截图或录屏——能直接看到你那边实际显示成什么样，省掉一轮来回描述。

这些内容由你在邮件里主动提供。写得越具体，回信里能直接拿去操作的步骤就越多。

收到邮件之后，我们做的其实是两件很具体的事：把你的设备情况跟已知的适配问题对上号，再给出能落地的操作步骤。

• 定位显示问题——面板求助里约 68% 都与浏览器缓存或内核版本有关，清一遍缓存后可以自行恢复；剩下的会进入更细的分辨率与拼接方式比对。
• 判断是否在适配范围内——大屏面板适配 1920×1080 与 2560×1440 两种常见拼接分辨率，站内另有 12 类设备环境适配说明，覆盖安卓、iOS、Windows、macOS 与主流大屏浏览器。
• 改进帮助条目——每月整理一次高频问题清单，最近一期收录 14 条，新出现的写法会被补进对应条目。

你的设备信息只用来解决你提出的那个问题，没有第二用途。

查询结果的展示范围、更新时间字段的含义与设备要求，写在使用条款里。

工单在问题关闭后归档，用于后续出现相同设备型号时快速比对。归档按站点的维护周期执行，不会长期挂在你名下。

想提前删除，直接回同一封邮件说一声就行。我们会把该工单从归档中移除，并回信确认。已经整理进公开帮助条目的做法说明，因为里面不含你的设备标识，会继续留在页面上。站点的内容维护节奏记在品牌档案里，你可以对照着看。

你在帮助条目上勾选的排查步骤、展开过的索引卡片，会记在浏览器本地。这些记录不会跟着邮件走，换一台设备或换一个浏览器，勾选就不会跟过去。

清理浏览器缓存会把这些一并清掉——这正好是处理大屏面板打不开的第一步：先清理缓存，再重载页面，通常两步之内就能恢复。所以清缓存这一步，既解决显示问题，也会把本地勾选一并重置。具体步骤可以在帮助中心里对着走一遍。

与隐私有关的请求——查询、更正、删除——统一走同一个入口：

客服团队在宁夏银川，工作日 9:00-18:00 内回复，平均响应时间约 4 个工作小时。所有邮件按到达顺序处理。

发信时在标题写清设备型号，正文附上系统版本，回信里能给你的步骤会更直接。其他类型的支持请求，可以走联系与支持页。