手机三步查到号，大屏两步能恢复

帮助中心按设备、查询、索引、权益分成四个大类、九个小类，编号从 01 排到 09。下面这四张卡，是九年来被点开次数最多的那几条路。

苹果端奖池信息固定在每周二与周五 18:00 前后各更新一次。到点之后在页面上做一次下拉刷新，最新内容就会顶上来，不需要退出重进。

上次更新 周五 18:00 前后 该节点完成后，页顶时间戳同步改写。

下次更新 周二 18:00 前后 到点下拉刷新一次即可看到最新奖池内容。

手机上查号和大屏上排查，走的是两套动作。对号入座，能省掉不少来回试的时间。

展厅、会议室、门店里的大屏

1. 先看清面板的拼接分辨率，常见的是 1920×1080 与 2560×1440 两种，和浏览器放大的比例要匹配。
2. 进浏览器设置清理一次缓存，退出后台无关的标签页。
3. 重载页面，观察数据列表是否恢复；若仍未恢复，把面板型号与系统版本记下来。

口袋里的手机

1. 从首页点进按日期查号，选好日期。
2. 结果页顶部先看两个时间戳，确认拿到的是哪一次更新。
3. 需要长期盯的节点，可以在更新动态页留一个邮箱，到点收提醒。

整条路径到结果页不超过三次点击。

客服团队驻宁夏银川，所有支持请求走同一个邮箱队列，按到达顺序处理。工作日 9:00 到 18:00 内回复，平均响应约 4 个工作小时。

从 2016 年到现在，站点发布过 47 次版本说明，帮助中心累计收录 128 条问答。每月至少整理一次高频问题清单，最近一期收了 14 条，改动的部分会在一周内同步到对应的编号条目里。

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